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海图要闻

《欢迎光临:让顾客钟情一生的服务体验》

作者:海图    文章来源:海图    点击数:12091     发布时间:2014-11-26

书名:欢迎光临:让顾客钟情一生的服务体验

作者:(美)迈耶,苑爱玲译

出版社:中信出版社

出版年:2008.10   

索书号:F719.3109

简介:该书是创办美国联合广场餐馆的创办人——丹尼迈耶写的自己的创业之旅。饮食无论在中国还是在国外,都是重要的文化,正如迈耶所说:重视饮食的文化,往往也是珍视生活、历史与传统。人们现在日益追崇体验经济,那些关注顾客体验经历的商家,才能吸引和抓住顾客的心。读这本书可以让我们感受到,给顾客提供体验,让顾客主动参与,在顾客参与的过程中,感受文化的浸润,这也是能让顾客钟情一生的服务体验,让顾客成为忠实粉丝的直通内心之路。所以这本书在我看来,可以从中领会如何进行人与人之间的心灵交融,心与心的互动,让志同道合的人走到一起。

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